Uitdaging
De familie Nolmans uit Limburg, die ToyChamp runt, wist dat de operationele integratie van deze overnames een uitdaging zou zijn. Ze begrepen tegelijk ook wel iets cruciaals: magazijnen en systemen samenvoegen is één ding, maar merken consolideren en klanten overtuigen? Daar ligt de echte sleutel tot succes.
Traditionele retail staat vandaag onder constante druk door online competitie, maar speelgoedwinkels springen hier nog steeds in uit als ze iets uniek kunnen aanbieden: inspiratie, ervaring, tastbaar plezier. De vraag hierbij is: hoe zorg je voor die magie terwijl je alles onder één dak samenbrengt?
Pavlov vertrok bij dit project niet van assumpties maar legde hun oor te luisteren op de markt. Ze onderzochten 11.000 consumenten in België en Nederland, voerde een pan-Europese concurrentieanalyse uit en organiseerden focusgroepen om hun inzichten te valideren. Echte gegevens, van echte mensen.
In samenwerking met ToyChamp onderzochten ze zeven strategische scenario’s. Het idee dat het uiteindelijk haalde: een volledige relaunch van dreamland als enige merk. Gedurfd, maar op basis van concrete data.
Ze bouwden de volledig nieuwe merkidentiteit rond vier kernwaarden: stimulerend, inspirerend, verbindend en nabijheid. Ze ontwikkelden nieuwe visuals en een mascotte, brachten de customer journey in kaart en definieerden voor elk touch point de juiste ervaring.
Tenslotte vonden er workshops plaats met de medewerkers van alle drie de bedrijven om een gedeelde merkcultuur te creëren. Want de beste strategie betekent niets als je eigen mensen er niet in geloven.
Impact & Resultaten
Vandaag voelt Dreamland meer dan ooit aan als een verenigd merk, niet als een allegaartje na een bedrijfsfusie. Families kunnen in alle winkels dezelfde inspirerende sfeer ervaren, ongeacht hun verleden. De rebranding zorgde bij de organisatie voor één gemeenschappelijke richting en gevoel.
Meer weten over dit project? Lees de volledige case study op de website van Pavlov.
