Challenge
De toezichthouder vereiste van de bank dat ze haar risicocultuur zou verbeteren. Uit een interne audit bleek bovendien dat het aangewezen was om het gedrag en de cultuur binnen de organisatie cijfermatig op te volgen aan de hand van nieuwe dashboards. Ook stond het senior management enigszins sceptisch tegenover operationeel risicomanagement.
Om die drie uitdagingen aan te pakken, hebben we ons toegespitst op de belangrijkste pijnpunten binnen de bedrijfs- en risicocultuur van de bank. Op vraag van de interne auditafdeling kregen we ook de opdracht om binnen de drie maanden een dashboard voor risicocultuur en gedrag uit te werken.
Voor dit project waar samenwerking aan de basis lag, organiseerden we eerst workshops om naar de meerderheid van de medewerkers van deze kleine Tier-3 bank te luisteren. Zo wilden we achterhalen wat er volgens hen goed liep binnen de organisatie, en wat niet.
Met behulp van een online vragenlijst hebben we die informatie vervolgens gerangschikt naar belangrijkheid. Zo wisten onze experts duidelijk op welke drie gebieden ze zich vooral moesten richten om de bedrijfscultuur, het risicobewustzijn en het proactieve management bij de bank te verbeteren.
Tegelijkertijd hebben we alle positieve elementen die er al waren optimaal benut, om de opdracht een optimistische draai te geven. In het kader van dat positieve risicomanagement hebben we een ‘positieve bow-tie analyse’ uitgevoerd. Daarbij keken we naar de successen en de verwezenlijkingen van het bedrijf, zoals een soepele IT-transitie, de tijdige naleving van de regelgeving en de deskundige aanpak van operationele incidenten. We moedigden iedereen aan om goed met elkaar te communiceren en samen te werken bij nieuwe voorvallen op operationeel vlak – zowel gunstige als slechte.
Door het project op een zeer inclusieve manier aan te pakken, konden we er zoveel mogelijk medewerkers bij betrekken. We benutten de positieve zaken en initiatieven die al bestonden, en hergebruikten de bestaande statistieken. Die strategie resulteerde in een duurzame oplossing die in goede aarde viel, omdat ze paste bij de realiteit en de stijl van de bank.
Zelfs jaren na dit project wordt het dashboard nog steeds actief gebruikt en is de risicocultuur diep verankerd in de hele organisatie.
