Challenge
Omdat het risk team van de organisatie vrij nieuw was, leerden ze risk management in de praktijk. Net daarom vroegen ze onze hulp en deden ze beroep op onze ervaring met soortgelijke publieke organisaties. We moesten een snelle, praktische aanpak implementeren die aansloot bij de unieke cultuur van het bedrijf. Aangezien niet iedereen binnen het hogere management en de raad van bestuur overtuigd was van de voordelen van enterprise risk management, werden de eerste resultaten van het framework aan hen voorgesteld.
In een organisatie van die omvang en aard is acceptatie de sleutel tot een succesvolle implementatie. We brachten daarom tijd door met het risicoteam om een analyse te maken van enerzijds de uitrol van hun risk appetite en anderzijds de eerste pogingen om dashboards voor kritieke risico-indicatoren te ontwikkelen. Onze focus lag op het begrijpen van hun specifieke uitdagingen, behoeften, gebieden van weerstand en het identificeren van potentiële bondgenoten bij deze kritieke projecten.
Na samen te zitten met een aantal ondersteunende afdelingen – waaronder finance, infrastructuur, IT en HR – ontdekten we twee teams die enthousiast waren om hun dagelijkse werkzaamheden te verbeteren met leidende risico-indicatoren. Deze afdelingen erkenden de waarde van een goed ontworpen dashboard en stemden positief in met deelname aan het proefproject.
We werkten eerst samen met de HR- en IT-afdeling, de meest voor de hand liggende partners van operationeel risk management. In nauwe samenwerking met risk officers en besluitnemers van die afdelingen stelden we een uitgebreide lijst met potentiële kritieke risico-indicatoren voor. Uit deze selectie identificeerden zij metrics die al bestonden binnen hun systemen, eenvoudig verzameld konden worden of waardevolle inzichten boden om hun belangrijkste risico's te begrijpen en kernactiviteiten doeltreffend te monitoren.
We definieerden drempelwaarden in lijn met de risk appetite niveaus van de instelling voor de gerelateerde risico's en testten de geselecteerde metrics over een periode van drie tot zes maanden. Na deze succesvolle proefperiode van de implementatie van de dashboards werden de kritieke risico-indicatoren formeel overgenomen door alle afdelingen.
Impact & Resultaten
Dit project vertaalde het bestaande risk appetite framework van het team doeltreffend naar concrete, meetbare kritieke risico-indicatoren. Het zette abstracte risicolimieten om in praktische metrics die de afdelingen kunnen implementeren en bewaken.
Het proefinitiatief met HR en IT bleek zeer succesvol. Onze gezamenlijke aanpak toonde een aanzienlijke toegevoegde waarde: we werkten rechtstreeks samen met afdelingen, selecteerden gezamenlijk maatstaven afgestemd op hun specifieke behoeften en testten de drempelwaarden en governancestructuren grondig uit voordat ze volledig werden geïmplementeerd.
Deze methodologie is sindsdien herhaald in verschillende andere afdelingen van deze internationale instelling en leverde altijd succesvolle resultaten op.
