Le défi
L'équipe de gestion des risques de l'organisation étant relativement nouvelle dans le métier, elle a demandé notre aide, sur base de notre expérience avec des organisations publiques similaires.
Nous avons dû mettre en place une approche rapide et pratique qui prenait en compte la culture particulière de cette organisation.
L’approche devait également démontrer des premiers résultats à la direction générale et au conseil d'administration, car tout le monde n'était pas convaincu des bénéfices de la gestion du risque d’entreprise.
L'approche et les solutions sur mesure de BDO
Dans une organisation de cette taille et de ce type, l'acceptation est la clé d'une mise en œuvre réussie. Nous avons donc passé du temps avec l'équipe chargée des risques pour analyser le déploiement de leur appétence au risque et les premières tentatives de développement de tableaux de bord d'indicateurs de risque clés. Nous nous sommes attachés à comprendre leurs défis spécifiques, leurs besoins, les domaines de résistance et à identifier les alliés potentiels tout au long de ce projet critique.
Après avoir rencontré une série de départements de support - notamment les finances, l'infrastructure, l'informatique et les ressources humaines - , nous avons découvert deux équipes particulièrement désireuses d'améliorer leurs opérations quotidiennes grâce à des indicateurs de risque. Ces départements ont reconnu la valeur d'un tableau de bord bien conçu et ont accepté avec enthousiasme de participer au projet pilote.
Nous avons d'abord collaboré avec les départements RH et IT, partenaires naturels de la gestion des risques opérationnels. En étroite collaboration avec les responsables des risques et les décideurs de ces départements, nous avons proposé une liste complète d'indicateurs de risques potentiels. À partir de cette sélection, ils ont identifié des mesures qui existaient déjà dans leurs systèmes, qui pouvaient être facilement collectées ou qui offraient des perspectives intéressantes pour les aider à appréhender leurs risques clés et à contrôler efficacement leurs activités principales.
Nous avons défini des seuils conformes aux niveaux d'appétance au risque de l'institution et testé les indicateurs sélectionnés sur une période de trois à six mois. Après cette période d'essai réussie, les indicateurs de risque clés ont été officiellement adoptés dans tous les départements.
Impact & Resultats
Ce projet a permis de traduire efficacement le cadre existant de l'appétence au risque en KRI mesurables. Il a transformé des limites de risque abstraites en mesures pratiques que les départements peuvent mettre en œuvre et contrôler.
L'initiative pilote avec les départements RH et IT s'est avérée remarquablement réussie. Notre approche collaborative a démontré une valeur significative : travailler directement avec les départements, sélectionner conjointement des mesures adaptées à leurs besoins spécifiques et tester minutieusement les seuils et les structures de gouvernance avant la mise en œuvre complète.
Cette méthodologie a depuis été reproduite dans plusieurs autres départements de cette institution internationale, avec des résultats probants.
