Challenge
De belangrijkste uitdagingen waar Liège Airport mee kampte, waren onder andere de trage oplossing van incidenten, een gebrek aan transparantie in de dienstverlening en problemen met het effectief beheren van IT-activiteiten. De urgentie van die uitdagingen nam nog toe door de strategische doelstellingen van de luchthaven en de noodzaak om te voldoen aan nieuwe wettelijke eisen.
Bestaande oplossingen, zoals een basistool voor incidentbeheer, waren ontoereikend om aan de complexe eisen voor luchthavenactiviteiten te voldoen. Het IT-team had moeite om incidenten en verzoeken efficiënt af te handelen, wat leidde tot frustratie bij medewerkers en stakeholders. De kritieke aard van die uitdagingen in een context van NIS2 en groei zette Liège Airport ertoe aan om de capaciteit van haar IT-ondersteuning te verbeteren, zodat ze kon voldoen aan zowel de operationele noden als de regelgevende normen.
BDO's op maat aanpak & oplossingen
BDO evalueerde eerst en vooral grondig de maturiteit van de IT-ondersteuning op de luchthaven van Luik. Dit omvatte een gedetailleerde analyse van de bestaande governance, processen, tools en personeelscapaciteit door middel van gesprekken, workshops en een documentatiebeoordeling. We gebruikten frameworks zoals COBIT19 en ITIL om een gestructureerde evaluatie uit te voeren en mogelijke gaps in het huidige IT-supportmodel op te sporen.
In onze methodologie werkten we nauw samen met het team van Liège Airport om onze voorgestelde acties specifiek op hun behoeften af te stemmen. De belangrijkste aspecten van onze aanpak waren:
De oplossingen sloten aan bij de doelstellingen van de luchthaven door zich op drie factoren te richten: de operationele efficiëntie verbeteren, voortdurende verbetering stimuleren en de naleving van de wettelijke normen waarborgen.
Impact & resultaten
Onze beoordeling resulteerde in een duidelijke roadmap met een prioritaire focus op waardevolle aanpassingen die de IT-ondersteuning op de luchthaven van Luik opschroeven en de operationele risico’s verkleinen.
De eerste successen zijn nu al zichtbaar:
Naast tool- en procesupdates legden we met deze opdracht de basis voor verbetering op lange termijn met gedefinieerde KPI’s, een controleframework en governanceroutines. Die maatregelen maken de prestaties en risico’s transparanter voor leidinggevenden, maken het leveranciersbeheer efficiënter en zorgen ervoor dat de IT-dienst preventief actie kan ondernemen in plaats van steeds brandjes te moeten blussen.
Bovenstaande veranderingen zullen de oplossingstijd bij incidenten verkorten, de gebruikerstevredenheid verhogen, de wettelijke naleving verbeteren en de totale operationele kosten op termijn verlagen.
Kort gezegd bracht de beoordeling niet alleen de problemen in kaart, maar konden we ook mechanismen opzetten om de vooruitgang te volgen en het programma aan te passen naarmate de behoeften evolueren. De beoordeling dient dus als een praktische referentie over hoe Liège Airport’s IT-ondersteuning evolueert naar meer veerkracht, meer efficiëntie en beter beheer.
Nicolas Simonnet