Le défi
Les principaux défis rencontrés par l’aéroport de Liège comprenaient la résolution tardive des incidents, le manque de transparence dans la fourniture des services et des difficultés à gérer efficacement les opérations informatiques. L’urgence de relever ces défis était renforcée par les objectifs stratégiques de l’aéroport et la nécessité de se conformer aux nouvelles exigences réglementaires.
Les solutions existantes, telles qu’un outil de base de gestion des incidents, étaient insuffisantes pour répondre aux exigences complexes des opérations aéroportuaires. L’équipe informatique rencontrait des difficultés à gérer efficacement les incidents et les demandes, ce qui provoquait la frustration du personnel et des parties prenantes. La nature critique de ces défis dans le contexte de la NIS2 et de la croissance a incité Liège Airport à prendre des mesures pour améliorer ses capacités de soutien informatique, en veillant à ce qu’elles puissent répondre à la fois aux exigences opérationnelles et aux normes réglementaires.
BDO a abordé le projet en procédant à une évaluation approfondie de la maturité du support informatique de Liège Airport. BDO a notamment réalisé une analyse détaillée de la gouvernance, des processus, des outils et des capacités du personnel existants par le biais d’entretiens, d’ateliers et d’un examen de la documentation. Nous avons utilisé des cadres tels que COBIT19 et ITIL pour fournir une évaluation structurée et identifier les lacunes dans le modèle actuel de support informatique.
Notre méthodologie a mis l’accent sur une collaboration étroite avec l’équipe de l’aéroport afin de s’assurer que les actions proposées étaient spécifiquement adaptées à leurs besoins. Les principaux aspects de notre approche sont les suivants :
Les recommandations sont alignées avec les objectifs de l’aéroport et se concentrent sur la hausse de l’efficacité opérationnelle, encouragent l’amélioration continue et garantissent la conformité aux normes réglementaires.
Impact & résultats
Notre évaluation a permis d’établir une feuille de route claire et réaliste qui donne la priorité à des interventions de grande valeur pour améliorer la maturité du support informatique de Liège Airport et réduire le risque opérationnel.
Les premiers résultats sont déjà visibles :
Au-delà de la mise à jour des outils et des processus, l’engagement a permis de jeter les bases d’une amélioration durable : définition de KPI, d’un cadre de suivi et de routines de gouvernance. Ces mesures rendent les performances et les risques plus transparents, améliorent la gestion des fournisseurs et créent les conditions nécessaires à des actions préventives au lieu d’attendre systématiquement que les problèmes se posent avant de réagir.
Collectivement, ces changements permettront de réduire les délais de résolution des incidents, d’accroître la satisfaction des utilisateurs, de renforcer la conformité aux exigences réglementaires et de faire baisser le coût total des opérations au fil du temps.
En bref, l’évaluation a non seulement permis d’identifier les problèmes, mais aussi de mettre en place les mécanismes nécessaires pour suivre les progrès et adapter le programme en fonction de l’évolution des besoins. Il sert donc de référence pratique pour que Liège Airport évolue vers un support informatique plus efficace et résilient.
Nicolas Simonnet