Pourquoi faire appel à un expert pour choisir un intégrateur de système

Les difficultés liées à la sélection d’un intégrateur de système

Les fournisseurs de logiciels d’entreprise jouent un rôle important dans la transformation digitale. Ils fournissent des plateformes, une innovation permanente et une expertise en matière de produits. Au cours de ce processus, de nombreuses organisations se tournent naturellement vers les intégrateurs recommandés par les fournisseurs : des partenaires qui connaissent parfaitement le logiciel et qui ont fait leurs preuves avec la plateforme.

La mise en œuvre de systèmes d’entreprise, qu’il s’agisse d’ERP, de CRM ou de plateformes de données, exige bien plus que des compétences techniques. Elle exige entre autres une compréhension des défis spécifiques à votre secteur, des processus propres à votre organisation, de votre paysage applicatif et de votre volonté de changement. Cela nécessite également de poser certaines questions difficiles dès le début pour concevoir des solutions véritablement adaptées à la réalité de votre entreprise. 

Sans cette perspective plus large, même des mises en œuvre techniquement solides peuvent manquer leur cible.

Les pièges d’un intégrateur inadéquat

Lorsque les organisations choisissent un intégrateur sans faire preuve d’une diligence raisonnable, ou qu’elles se fient trop aux recommandations des éditeurs sans validation de la part d’un acteur indépendant, plusieurs risques émergent : 

• Des mises en œuvre génériques qui ne tiennent pas compte de vos processus d’entreprise spécifiques et de vos exigences concurrentielles. 
• Une sous-estimation de la complexité, entraînant des retards dans les projets et des pressions sur le budget. 
• Une faible adhésion des utilisateurs, souvent parce que les utilisateurs finaux n’ont pas été suffisamment impliqués dans la conception ou que leurs préoccupations n’ont pas été correctement prises en compte. 
  
• Une flexibilité réduite, où la solution devient trop dépendante de la feuille de route d’un seul fournisseur au lieu d’être alignée sur votre stratégie évolutive. 
  
• Un potentiel non abouti, lorsque le système fonctionne correctement, mais ne permet pas d’obtenir la valeur stratégique que vous aviez envisagée.

Dès le début, beaucoup de ces défis sont visibles, mais sont considérés comme des « difficultés normales de mise en œuvre » jusqu’à ce que des problèmes d’organisation les rendent impossibles à ignorer.

La valeur ajoutée d’un accompagnement indépendant

C’est sur les points listés ci-dessus que des conseillers expérimentés et indépendants font une grande différence. Un conseiller de confiance apporte de l’objectivité, de la structure et une vision stratégique à une prise de décision qui peut sembler insurmontable. 

Un expert aguerri vous aide à : 

• structurer le processus avec transparence et objectivité ;
  
• apporter une vision et des repères qui vont au-delà de l’argumentaire commercial ; 
  
• traduire les besoins de l’entreprise en critères fonctionnels, non fonctionnels et techniques ; 
  
• diriger les processus RFI/RFP de consultation du marché qui mettent en évidence les forces et les faiblesses de chaque acteur ;  
  
• favoriser la mise en place de démonstrations significatives, adaptées à votre réalité. ; 
  
• évaluer l’adéquation culturelle, et pas seulement les capacités techniques ;  
  
• stimuler les fournisseurs et les intégrateurs à faire davantage que de cocher les cases d’une check-list. 

L'essentiel est que l'accompagnement repose sur des critères objectifs et de la transparence : des cadres d'évaluation clairs, des arbitrages explicites et de la clarté sur les écosystèmes ou relations partenaires. Un conseiller indépendant n'est lié ni à des objectifs de vente ni à des feuilles de route produit. Votre succès sera également le sien.

Prendre des décisions en toute confiance, sans se baser sur des hypothèses

Le choix d’un intégrateur de systèmes est un partenariat stratégique qui façonnera la trajectoire de votre organisation pour les années à venir. L’intégrateur approprié vous aide à concrétiser votre vision, à gérer la complexité et à mettre en place des capacités durables. 

Choisissez le bon partenaire grâce aux conseils d’un expert : celui qui correspond à votre secteur d’activité, à votre culture d’entreprise et à vos ambitions à long terme. 

La transformation digitale consiste essentiellement à assurer l’avenir de votre organisation. Et cet avenir mérite d’être construit sur la base d’une prise de décision éclairée et confiante.

Vous cherchez un expert indépendant prêt à défendre pleinement vos intérêts ?

Contactez notre expert BDO Digital pour bénéficier d’un soutien personnalisé et sur mesure dans le choix de l’intégrateur de système approprié pour tout projet digital.