• “Helder, duidelijk en gestructureerd communiceren is de sleutel tot succes”
Testimonial:

“Helder, duidelijk en gestructureerd communiceren is de sleutel tot succes”

25 april 2022

BDO helpt ISS Facility Services met interne communicatie rond hybride werken.

ISS, wereldwijde marktleider in Facility Services klopte aan bij BDO om zich te laten assisteren bij het opstellen en communiceren van de nieuwe policy hybride werken. Door de COVID-19-crisis groeide de nood aan heldere en eenduidige communicatie in een omgeving waar zowel interne als externe werkrelaties almaar complexer worden.

Het belang van intern communiceren en een externe consultant

Volgens Dirk Van den Steen, Head of Commercial Excellence bij ISS Belgium was er zowel bij de klanten als bij de eigen medewerkers onduidelijkheid over de regels rond hybride werken: “We zochten een expert die ons kon ondersteunen bij het opstellen van de nieuwe policy en de eenduidige communicatie daarrond.” De ervaring leert immers dat zo’n project intern uitrollen minder evident is dan het op het eerste gezicht wel lijkt. “Intern communiceren over het nieuwe hybride werkmodel is inderdaad geen rocketscience, maar wordt toch nog onderschat.” In de realiteit krijgt dat soort projecten te weinig tijd en aandacht onder druk van de operationele business.

“Het grote voordeel van een externe expert? Je neemt de tijd om doordacht een samenhangende communicatie uit te werken die bovendien flexibel kan worden bijgestuurd in functie van de toekomstige evoluties”, zegt Dirk. Ondanks het feit dat sommige teams binnen ISS al verschillende nieuwe regels toepasten, was het toch heel relevant en nuttig om alle partijen op één lijn te krijgen. Vooral om de communicatie tussen verschillende afdelingen gestroomlijnd te krijgen, kwam de expertise van BDO als geroepen. De inbreng van een externe, onafhankelijke en neutrale expert, had bovendien een positief effect op het eensgezinde draagvlak binnen de directie van ISS.

Elke partij betrekken is cruciaal

Het traject werd in nauwe samenwerking met de ISS-directie uitgetekend. Aan de hand van diepte-interviews met verschillende medewerkers, kregen we een goed beeld van de verschillende werksituaties binnen ISS. Met die feedback, verwerkt in een hands-on rapport, kon de directie de nieuwe corporate richtlijnen of policy vastleggen.

Eenmaal de nieuwe richtlijnen bepaald, was het zaak die op een eenduidige en toegankelijke manier te communiceren naar alle medewerkers. Volgens Dirk was de aanpak van Geert Volders, partner bij BDO hier “uitermate gestructureerd… En dankzij een strategische herhaling werd alles scherper, duidelijker en krachtiger”. Elke partij binnen ISS werd op de hoogte gebracht van de richtlijnen via een webinar met een bijhorende ‘one-pager’.

Resultaten van de samenwerking met BDO

Het succes van het project werd bevestigd door de positieve ontvangst van de medewerkers. De richtlijnen werden goed geïmplementeerd en voor elke pertinente vraag had ISS een duidelijk antwoord klaar. Ook directie en leidinggevenden van ISS weten nu beter hoe ze de communicatie tussen de afdelingen beter kunnen stroomlijnen.

Voor Dirk was het uittekenen en uitvoeren dit traject samen met BDO een efficiënte, resultaatgerichte samenwerking.

“Elk bedrijf kent heel wat verschillende uitdagingen en vaak geef je zelf niet genoeg tijd om de juiste oplossingen te vinden. Door de hulp in te roepen van een externe expert met ervaring en knowhow inzake het nieuwe hybride werken, maakten we de nodige tijd vrij en kreeg het project de aandacht die het verdiende.” 

Op zoek naar expertise over hybride werken? Of steun bij het uitrollen van een nieuwe policy? Neem dan contact op met Geert volders