Préparez votre organisation à faire face aux perturbations et à reprendre ses activités en toute confiance.
66 % des organisationssurestiment leurs capacités de reprise après un incident. Lors d’une perturbation majeure, on réalise l’écart important qu’il existe entre l’efficacité des mesures de reprise et la confiance ou l’impression que l’organisation se faisait de celles-ci, augmentant d’autant plus le préjudice. L’impact opérationnel d’un arrêt d’activité produit un effet immédiat, mais les risques réglementaires, les atteintes à la réputation et la perte de confiance des clients ont des effets beaucoup plus latents.
Avec l’entrée en vigueur de réglementations telles que NIS2, deDORA ou CERD, les autorités de régulation attendent désormais plus qu’un simple plan sur le papier. Elles exigent des preuves que votre organisation soit capable d’absorber un choc et puisse reprendre ses activités critiques dans des délais définis.
Un programme robuste de gestion de la continuité des activités permet de minimiser les temps de reprises et les impacts, tout en fournissant une structure pratique et fiable sur laquelle les équipes peuvent compter lorsqu’elles sont dans le feu de l’action lors d’une crise.
Tout commence par la visibilité : cartographie des processus critiques et évaluation de l’impact concret d’une interruption des activités. L’organise dispose dès lors d’un point de départ pour définir des procédures alternatives et des mécanismes d’escalade clairs, en fonction des scénarios d’interruption, leur permettant de réagir sans improviser.
Lorsqu’elle est mise en œuvre efficacement, la gestion de la continuité des activités protège les revenus, la réputation et la confiance que vos clients vous accordent quant à la résilience de vos services et de votre production. Nos experts interviennent sur l’ensemble du cycle de continuité des activités : de l’exposition aux risques à la réponse à apporter en cas de crise, en tenant compte de votre secteur, de votre taille et de vos contraintes réglementaires.
Notre méthodologie comporte 4 phases principales : évaluer, planifier, valider et ancrer. En développant la maturité du programme sur le long terme, la continuité devient une partie intégrante du fonctionnement de votre organisation plutôt, que de rester un simple artefact de conformité dormant sur une étagère.
Comment BDO peut vous aider
Votre programme de continuité touche simultanément le risque business, les risques IT, l’audit et la conformité réglementaire. L’équipe BCM de BDO intervient sur ces quatre domaines, ce qui vous permet d’obtenir une vision intégrée plutôt que des conseils fragmentés provenant d’équipes distinctes.
Les réglementations NIS2, DORA, CER et les attentes des autorités de supervision belges ou européennes évoluent rapidement. La maîtrise de BDO repose sur une implication active, de sorte que les lacunes à combler avant, pendant et après une inspection réglementaire sont moins nombreuses, ce qui permet de démontrer plus rapidement la conformité.
Des services financiers et de la santé au secteur public et aux infrastructures critiques, vous travaillez avec des conseillers qui comprennent votre réalité opérationnelle.
Vous recevez des plans, des guides et des outils que vos équipes peuvent réellement utiliser, et non des rapports qui finissent au fond d’un tiroir.
Une validation objective par un tiers qui donne à vos organes de direction, aux régulateurs et aux auditeurs la confiance dont ils ont besoin.
BDO reste engagée tout au long des cycles de test et des analyses de maturité du programme.
Nos services
Analyse d’impact sur l’activité et évaluation des risques
Tout programme de continuité commence par des faits. Cette phase vise à cartographier vos processus métier critiques, vos actifs informationnels et vos dépendances opérationnelles, y compris les tiers et les systèmes technologiques. Les objectifs de temps de reprise (RTO) et les objectifs de point de reprise (RPO) sont définis avec vos responsables métier, sur la base de données d’impact. Les scénarios de risque sont ensuite évalués en fonction de leur probabilité et de leur impact afin de hiérarchiser les mesures à prendre.
Principaux livrables : rapport d’analyse d’impact sur l’activité (BIA), registre des processus critiques, matrice RTO/RPO, registre des scénarios de risque, résumé exécutif.
Conception et mise en œuvre du PCA (BCP) et du PRI (DRP)
Les conclusions en matière de risques ne créent de la valeur que lorsqu’elles se traduisent en plans concrets. Cette phase comble le fossé entre la sensibilisation aux risques et la préparation opérationnelle, conformément à la norme ISO 22301. En cas de crise, votre plan de continuité des activités (PCA) couvre les déclencheurs d’activation, les rôles et responsabilités, les procédures d’escalade et les procédures de reprise pour les processus critiques. Ces éléments sont conçus pour répondre à vos objectifs RTO/RPO exigés par les opérations, couvrant le basculement, la validation des sauvegardes et les séquences de restauration du système. Les structures de gouvernance et les protocoles de communication sont définis afin de permettre une prise de décision rapide lorsque cela compte le plus.
Principaux livrables : plan de continuité des activités (BCP), procédures de reprise après un incident (DRP), protocole d’activation, matrice RACI, plan de communication de crise.
Gestion de crise et exercices
Un plan qui n’a jamais été testé n’est qu’une hypothèse. Les exercices de crise et de continuité permettent de valider votre programme de gestion de la continuité des activités (BCM) dans des conditions de pression réalistes, avant qu’un incident réel ne survienne. Les scénarios sont adaptés à votre profil de risque et à la nature de vos opérations, qu’il s’agisse d’une attaque par ransomware, d’une panne d’un centre de données ou d’une défaillance dans la chaîne d’approvisionnement. Les exercices de simulation en salle (« tabletop exercises ») permettent de tester la réaction, la prise de décision et la communication des équipes de direction et de crise sans perturber les opérations, tandis que les exercices fonctionnels et les tests d’interruption (« live exercises ») activent les procédures de reprise réelles pour les programmes plus matures. Chaque test se termine par un débriefing structuré et un registre des mesures correctives classées par priorité, avec des responsables et des délais clairement définis, afin d’assurer l’amélioration continue.
Principaux livrables : kit de conception d’exercices, scénarios, guide de l’animateur, rapport de débriefing, plan d’action correctif.
Conformité réglementaire : CER, NIS2 et DORA
Les réglementations CER, NIS2 et DORA introduisent des exigences obligatoires en matière de continuité, assorties de sanctions réelles en cas de non-respect. Il est essentiel de respecter efficacement ces obligations, mais la conformité peut également servir de levier pour renforcer votre programme dans son ensemble. Une évaluation des écarts compare votre situation actuelle en matière de continuité aux exigences réglementaires, en identifiant les lacunes, les ambiguïtés et les domaines de conformité insuffisants. Sur cette base, une feuille de route hiérarchisée classe les mesures correctives par risque, effort et échéance. Des structures de documentation sont mises en place pour répondre aux attentes des régulateurs : politique de continuité d’activité, calendrier et registres de tests, journaux d’incidents et documents de reporting aux organes de direction. À l’approche des inspections, vos équipes sont confiantes quant à la révision des dossiers de preuves et à la conduite d’entretiens.
Principaux livrables : rapport d’évaluation des écarts, feuille de route de conformité, politique documentée et approuvée, dossier de preuves, rapport de préparation à l’audit.
Évaluation de la maturité du programme de gestion de la continuité des activités (BCM)
Une vision objective et comparée de la situation actuelle de votre programme sert à la préparation d’une feuille de route crédible pour son évolution future. Votre programme BCM est évalué selon six dimensions : gouvernance, évaluation des risques, planification, tests, sensibilisation et gestion des fournisseurs. Les scores sont comparés à des normes internationales telles que ISO 22301, NIST ou aux références sectorielles afin de fournir un contexte allant au-delà de votre propre environnement. Une cartographie (« heatmap ») de la maturité et une feuille de route des améliorations hiérarchisées permettent à la direction d’allouer facilement le budget là où cela compte vraiment. Le résultat comprend à la fois un résumé exécutif prêt à être présenté et les conclusions techniques complètes destinées aux responsables du programme et aux comités d’audit.
Principaux livrables : tableau de bord de maturité, comparaison par rapport aux références, cartographie, feuille de route des améliorations, présentation du résumé exécutif.
La résilience opérationnelle au-delà de la conformité
La continuité axée sur la conformité est un point de départ, pas une fin en soi. Cette phase intègre la résilience dans votre modèle opérationnel, en reliant la gestion de la continuité des activités (BCM) aux risques de cybersécurité, à la gestion des tiers et au changement stratégique. Une stratégie de résilience fixe des objectifs allant au-delà des minimums réglementaires et positionne la résilience comme un facteur de différenciation concurrentiel. La gestion de la continuité des activités (BCM) et la réponse aux incidents de cybersécurité sont intégrées de sorte que les plans couvrent des scénarios spécifiques au monde digital et que les procédures de reprise tiennent compte des besoins en matière d’analyse et de communication. La résilience des tiers étend la réflexion sur la gestion de la continuité des activités (BCM) aux fournisseurs critiques, en évaluant le risque de concentration, les protections contractuelles et le niveau d’assurance vis-à-vis de vos dépendances les plus importantes. Des programmes de formation, des campagnes de sensibilisation et des cycle de gouvernance continuent à faire vivre votre continuité d’activité à mesure que votre organisation évolue.
Principaux livrables : document de stratégie de résilience, plan d’intégration cyber-BCM, registre des risques liés aux tiers, programme de sensibilisation, calendrier de gouvernance.
Contactez nos experts en Gestion de la continuité des activités
Nous sommes là pour vous accompagner dans vos démarches, quel que soit le défi ou la curiosité. Soumettez-nous vos questions, et nos experts vous apporteront les réponses dont vous avez besoin.
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